Política de privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. Quem é responsável pelos teus dados

A Oh Meu Cão Lda, que opera a marca OhMyDog&Co, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados na gestão desta loja. Podes contactar-nos através de info@ohmydogandco.com ou da morada Rua Gomes Freire 1, 2.º Esq., 1150-175 Lisboa, Portugal. Esta política abrange ohmydogandco.com, as compras e os serviços de apoio associados.

2. Que dados recolhemos e de onde vêm

Consoante a forma como utilizas a loja, tratamos:

• Dados de contacto e de conta que nos forneces, como nome, email, telefone e preferências da conta.
• Dados de encomenda, entrega, faturação e transação, incluindo moradas, artigos comprados, valores, estado do pagamento e dados fiscais, quando fornecidos. Os prestadores de pagamento tratam os dados necessários ao meio de pagamento que escolheres.
• Mensagens, pedidos de devolução, avaliações e outras informações que decidas enviar-nos.
• Subscrições da newsletter, pedidos de aviso de reposição de stock e preferências de marketing e de cookies.
• Informação técnica e de utilização recolhida através do website e das suas integrações, como endereço IP, localização aproximada obtida a partir do IP, navegador, dispositivo, idioma, páginas consultadas e interações com produtos, o carrinho e mensagens, de acordo com as regras de consentimento aplicáveis.

Recebemos informação diretamente de ti e através da Shopify e dos prestadores envolvidos na tua compra ou utilização da loja, por exemplo confirmações de pagamento e atualizações da entrega. Os dados necessários para executar uma encomenda são indispensáveis à compra; aceitar marketing é opcional e não é uma condição para comprar.

3. Para que utilizamos os dados e com que fundamento

• Encomendas e apoio ao cliente: processar compras e pagamentos, entregar produtos e gerir contas, devoluções e pedidos de apoio. O fundamento é a execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais a teu pedido.
• Obrigações legais: emitir e conservar faturas, cumprir obrigações fiscais e contabilísticas e responder a pedidos legalmente exigíveis. O fundamento é o cumprimento de obrigações legais.
• Segurança e proteção de direitos: detetar fraude, manter a segurança da loja e declarar, exercer ou defender direitos em processos. O fundamento é o nosso interesse legítimo em proteger os clientes e a empresa, ponderado com os teus direitos.
• Newsletter e acompanhamento opcional: enviar o marketing que subscreves e utilizar cookies ou tecnologias semelhantes que exijam autorização para análise, personalização ou publicidade. O fundamento é o consentimento, quando exigido. Podes retirá-lo sem afetar a licitude do tratamento anterior.

As mensagens essenciais ao serviço, como as atualizações de encomenda e entrega, são distintas das mensagens promocionais.

4. Prestadores e partilha

Utilizamos a Shopify para alojar e gerir a loja e integrações para prestar serviços específicos. Consoante o serviço que utilizas, os destinatários relevantes incluem prestadores de pagamento como a ifthenpay, a Moloni para faturação, a Batch Logistics e parceiros de transporte para preparar e entregar encomendas, a Klaviyo para email marketing, a Judge.me para avaliações, a Kbite para avisos de reposição de stock. As marcas que enviam produtos diretamente recebem a informação necessária para executar essas encomendas.

A loja tem também integrações Meta (Facebook & Instagram) e Google & YouTube para medição e publicidade. O tratamento depende das funcionalidades utilizadas e das escolhas de consentimento aplicáveis. Partilhamos os dados relevantes para o serviço em causa; nem todos os prestadores recebem dados de todos os clientes. Os dados podem ainda ser comunicados quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos. Os serviços de terceiros podem atuar como subcontratantes ou como responsáveis pelo tratamento nas suas próprias atividades.

5. Shopify e serviços melhorados

A Shopify recolhe e trata informação sobre o teu acesso e utilização da loja para prestar e melhorar os seus serviços. A Shopify Network Intelligence está ativada nesta loja. Permite à Shopify utilizar informação das tuas interações com a nossa loja em conjunto com informação de interações com outros comerciantes e com a Shopify para prestar serviços melhorados, incluindo personalização, melhorias e funcionalidades relacionadas com publicidade. Esta definição não permite a outros comerciantes aceder aos dados dos nossos clientes.

Nestes serviços melhorados, a Shopify atua como responsável pelo tratamento e responde aos pedidos de exercício dos direitos associados. Consulta a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify e o portal de privacidade da Shopify para conheceres o tratamento e as opções disponibilizadas pela Shopify. Também podes contactar-nos sobre a nossa utilização dos teus dados.

6. Cookies e as tuas escolhas

A loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades como o carrinho, a finalização da compra, a segurança e as preferências, bem como para análise, personalização e marketing. Os cookies necessários suportam o serviço que pedes. As tecnologias opcionais estão sujeitas a consentimento quando este é exigido; navegar no website não constitui, por si só, consentimento.

Utiliza o banner de cookies e os respetivos controlos de preferências, quando apresentados, para aceitar, recusar ou gerir categorias opcionais. Também podes gerir os cookies no navegador. Remover cookies necessários pode afetar o carrinho, a finalização da compra ou as preferências guardadas. Contacta-nos se não conseguires aceder aos controlos ou precisares de ajuda para alterar uma escolha. Consulta a informação de preferências disponível e os avisos dos prestadores relevantes para conhecer a duração e os fornecedores dos cookies; os cookies de sessão e os persistentes podem ter durações diferentes.

Podes cancelar a subscrição de emails promocionais através do link incluído nessas mensagens. Isso não impede o envio de mensagens necessárias à gestão de uma encomenda existente.

7. Transferências internacionais

A Shopify e outros prestadores podem tratar ou aceder a dados fora do Espaço Económico Europeu, mesmo quando a localização de alojamento é na União Europeia. As garantias aplicáveis a uma transferência dependem do destino e do prestador e podem incluir uma decisão de adequação ou as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia; aplicam-se garantias equivalentes quando exigidas para dados do Reino Unido. A Shopify explica os seus mecanismos no Acordo de Tratamento de Dados. Contacta-nos para obteres informação sobre os destinatários, destinos e garantias relevantes para os teus dados, incluindo como obter informação sobre as garantias aplicáveis.

8. Durante quanto tempo conservamos os dados

A conservação depende da finalidade e das exigências legais aplicáveis. Os registos de encomendas, pagamentos e faturas são conservados durante os períodos fiscais, contabilísticos e de exercício de direitos que lhes sejam aplicáveis. Os dados de conta e de apoio são conservados em função da relação em curso, do tempo necessário para resolver o pedido e de eventuais obrigações legais ou processos ainda relevantes.

Os contactos de marketing são conservados enquanto a subscrição se mantiver relevante e válida, sem prejuízo da retirada de consentimento ou oposição. Pode ser necessário manter um registo mínimo de exclusão para respeitar o cancelamento da subscrição. Não definimos um prazo único de eliminação para todos os contactos de apoio ou subscritores inativos. Podes contactar-nos para conhecer os critérios aplicáveis aos teus dados ou pedir a sua eliminação, sem prejuízo das exceções legais.

9. Os teus direitos

Nas condições previstas na lei aplicável, podes pedir o acesso, retificação, apagamento, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, opor-te ao tratamento baseado em interesses legítimos e opor-te a qualquer momento ao marketing direto. Podes retirar o consentimento a qualquer altura. Quando aplicável, tens também direitos relativos a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos.

Escreve para info@ohmydogandco.com, explicando o pedido e fornecendo informação suficiente para localizar os registos relevantes. Podemos pedir informação adicional quando seja razoavelmente necessária para confirmar a tua identidade; não exigimos sistematicamente uma cópia do documento de identificação em todos os pedidos. Responderemos no prazo legal aplicável, normalmente um mês ao abrigo do RGPD, explicando qualquer prorrogação ou limitação permitida.

Podes apresentar uma reclamação à autoridade de controlo portuguesa, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), ou a outra autoridade de controlo competente.

10. Segurança, outros websites e crianças

Utilizamos as funcionalidades de segurança da Shopify e dos prestadores da loja, bem como controlos adequados de conta e acesso. Nenhum sistema online pode garantir segurança absoluta. Não envies palavras-passe ou os dados completos de um cartão de pagamento nas mensagens de apoio.

Os links para outros websites não colocam esses sites sob o nosso controlo. Consulta os respetivos avisos de privacidade antes de lhes forneceres dados diretamente. Isto não afasta as nossas responsabilidades pelo tratamento realizado por nossa conta.

A loja destina-se a clientes adultos. Contacta-nos se considerares que uma criança nos forneceu dados pessoais, para avaliarmos a situação e as medidas adequadas.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações na loja ou nas exigências aplicáveis. A versão atual e a data de atualização são publicadas nesta página. Quando exigido, comunicaremos adicionalmente alterações relevantes.